Política de reembolso

Cristo Vive Shop
Última actualización: 23 de septiembre de 2025

En Cristo Vive Shop trabajamos con excelencia para ofrecer productos de calidad y garantizar tu satisfacción. A continuación se detallan nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada por el transportista para solicitar una devolución o cambio.
Después de este plazo, no será posible procesar la solicitud.

Condiciones de elegibilidad

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.

Conservar su empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

Contar con el recibo o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

Productos personalizados o hechos a pedido, salvo defecto o error de fabricación.

Tarjetas de regalo o productos digitales.

Artículos en oferta o liquidación, excepto si están dañados o defectuosos.

Productos de cuidado personal, como cosméticos o accesorios de uso íntimo.

Artículos usados, alterados o dañados después de la entrega.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto presenta defectos, daños o recibes un artículo equivocado, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Te pediremos fotos del producto y del empaque. Si se confirma el problema, te enviaremos un reemplazo sin costo o realizaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de retorno.

Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: shop@cristovive.us
Teléfono: 787-983-1748

Incluye el número de orden, una descripción del motivo de la devolución o cambio, y fotografías si aplica.
Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones y un número de autorización de devolución (RMA).

Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionará la dirección de retorno privada.
Por razones de seguridad y control logístico, no se recibirán devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío de retorno

Cuando el motivo sea cambio de opinión, talla o color, el cliente asume el costo de envío.

En caso de error, daño o defecto confirmado, Cristo Vive Shop cubrirá el costo de envío de retorno mediante una etiqueta prepagada o reembolso del costo del envío.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto del producto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá de tu banco o entidad emisora de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el reembolso, comunícate con nosotros a shop@cristovive.us.

Cambios o intercambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o color, el cambio se gestionará una vez que recibamos y aprobemos la devolución original.
Si existe una diferencia de precio, se ajustará el cobro o el reembolso correspondiente.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Para hacerlo, comunícate lo antes posible indicando tu número de orden:

Correo: shop@cristovive.us
Teléfono: 787-983-1748

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego gestionar la devolución conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo: shop@cristovive.us
Teléfono: 787-983-1748
Sitio web: https://cristovive.us